小红书发布2024未成年人网络保护社会责任报告 打造未成年人友好社区 如何处置小红书上的负面信息？小红书负面舆情处理攻略

小红书发布2024未成年人网络保护社会责任报告 打造未成年人友好社区 如何处置小红书上的负面信息？小红书负面舆情处理攻略， 

小红书发布2024未成年人网络保护社会责任报告 打造未成年人友好社区

中新经纬9月18日电 近日，小红书发布《2024未成年人网络保护社会责任报告》(下称《报告》)。《报告》显示，2024年小红书持续完善未成年人保护体系，已经建立起覆盖事前、事中、事后的系统化保护机制，全力以赴做好网络生态“守门人”。

事前防护方面，平台不断完善包括身份认证、时间限制、内容引导等功能在内的青少年模式，并在未成年人隐私保护、构建未成年人友好社区等方面持续发力。

事中保护及事后处置方面，平台通过建立健全未成年人防网暴机制；在禁止未成年人充值打赏的基础上，不断优化退款机制等举措，全力保障未成年人各项权益。

据悉，2022年起小红书成立“未成年人保护”专项小组，持续加强治理各类潜在风险，迭代未成年人模式、建设青少年优质内容池。今年暑期，平台梳理涉未成年人新增风险趋势并进行提前布控，努力打造健康、安全的社区环境。

暑期重点前置布控5类风险 守护青少年上网安全

随着互联网行业发展，新技术、新趋势不断涌现，一些新的涉未成年人风险也随之而来。例如，近期以“添加明星QQ号”为名义，针对未成年人实施诈骗的事件时有发生。

如何帮助未成年人远离各类潜在风险，防患于未然，一直是互联网平台治理工作持续探索的事。

今年暑期，小红书重点针对涉未成年人低俗色情、不当行为等5类内容进行前置布控。期间，部署700多组关键词，全力隔绝处置相关风险。

此外，平台已设置涉未成年人问题的专属举报入口 ，入口细分“侵害未成年人”“未成年人不当行为”等标签，不同风险直接进入专属处置队列，力求第一时间发现，最快速解决。

持续迭代“青少年模式” 营造未成年人友好的社区氛围

安全的上网环境、健康的用网习惯对于未成年人成长至关重要。

2019年，作为行业最早一批上线“青少年模式”的平台，小红书持续完善相关功能，已经形成了包括身份认证、时间限制、弱化社交属性、内容引导等在内的系统化保护体系。目前，14岁以下实名用户默认进入青少年模式；通过技术模型识别并确认为青少年的用户，强制进入该模式。

在青少年模式下，用户无法收发私信，无法使用关注、查看主页等社交向功能。该模式下的青少年用户将更侧重于浏览优质内容，学习知识，避免被外界打扰。

小红书也在努力营造未成年人友好的社区氛围。2021年小红书上线《社区公约》，倡议用户在内容发布、营销等环节遵循“保护关爱未成年人”的基本原则。另外，平台鼓励用户积极参与“未成年人保护”相关话题讨论，并给予流量和资源支持：目前站内部分话题，如#青少年教育#、#未成年人保护法#等合计浏览量已达1.5亿次。

“教育类”内容成为青少年搜索Top1 《岳阳楼记》是他们的最爱

青少年健康成长，不仅要各方守护，也需要更多积极、正向的内容做引导。

《报告》显示，小红书已经构建了涵盖知识科普、手工、绘画、国学诗词、积木、数学、教育、人文、科学、英语启蒙等不同种类的优质内容池。

目前，“教育类”已成为青少年用户最喜欢搜索的内容类型Top1，《岳阳楼记》是搜索量最高的文学作品。除此之外，绘画、旅行等内容已经成为青少年的重要兴趣爱好，相关搜索量均进入Top10。

与此同时，小红书也希望通过公益活动帮助更多儿童快乐成长。

今年5月，小红书举办“海拔 4201.31m —— 牧区儿童摄影作品展”，让更多人看到高原孩子眼中的世界。

在11周年之际，平台继续发起“小红书梦想计划”，努力支持云南省剑川县的乡村孩子开展去远方研学之旅。截至目前，该项计划已帮助59支队伍，300余名学生实现去远方研学；覆盖3000名云南省剑川县孩子开展美育课程。据悉，“小红书梦想计划”自2021年起已举办三年，并通过建立乡村梦想中心、大篷车美好梦想巡游等项目，累计服务超过3万名师生。

小红书相关负责人表示，持续加强未成年人保护，营造未成年人友好的社区氛围是平台义不容辞的责任。未来，小红书将持续加大投入，直面行业发展过程中的新挑战，全力以赴做好网络生态“守门人”。(中新经纬APP)

发布于：北京


如何处置小红书上的负面信息？小红书负面舆情处理攻略

小红书平台，可以发笔记也可以购物，很受女性朋友的欢迎，当然也有不少男同胞也是玩小红书的。对很多企业来讲，小红书是一把双刃剑，自己可以借助这个平台做宣传推广，但一些竞争对手也可以通过负面笔记打压自己，当然也有是用户的差评也可以给企业造成不小的伤害，这里姑且将不利于企业形象的笔记都称作负面笔记。

小马识途营销顾问也经常接到关于小红书负面舆情处置的咨询，今天这里系统分析下小红书负面笔记的处置方法。

一、负面笔记的类型

首先，小马识途营销顾问建议把负面笔记分分类，一遍后期处置采取不同的思路。

对于企业或者商家来讲，不利于其经营发展的笔记，都可以归为负面笔记，常见的有以下几类：

1、用户差评

用户消费后对产品或服务的体验不好，发布到小红书上，这类一般会有真实的订单证据，说服力强，难以反驳，对企业的伤害自然也很大。

2、恶意攻击

小红书平台目前发布门槛很低，这也让居心叵测之刃有了可乘之机，他们恶意攻击、诽谤竞品，造谣发布对其不利的言论。

3、私密信息

有时候笔记内容或提示词的位置暴露出企业或领导人的私密信息，这其实也是一类负面信息，如老板的一些私生活，企业机密信息等，可以当做负面笔记来处理。

二、小红书负面处置方法

1、沟通协商

对于用户差评类的信息，可以联系用户了解具体情况，承担企业应该承担的责任，并赔偿用户的损失，让客户满意自行删除，这是最好的解决办法。

2、反馈平台

无法沟通解决的负面舆情，可以收集证据和资料向平台反馈，对于一些诽谤、污蔑类型的信息，可以通过此方法得到解决。

3、法律手段

有些信息存在争议，可以进一步举证，向关系方发送律师函，进而提起诉讼。

4、技术下沉

对于一些负面沟通解决不了，法律诉讼有点不值当，可以采取技术手段下沉，针对某个关键词做优化，让负面笔记下沉到10名或20名之后，降低负面信息的影响。

5、舆情优化

对于一些负面舆情，可以采取优化的手段，如在评论区扭转舆论导向，在官方号声明澄清，请大v或官方机构来评判解读，还网友一个真相。

三、小红书负面处理步骤

以上对小红书常见的负面类型，以及常用的小红书负面处置方法做了系统陈述，这部分我们重点分享下小红书负面舆情处置的步骤，因为处理小红书负面一般都不是用一种方法。

1、联系博主

发现小红书笔记之后马上联系博主，确定博主的身份，进行一对一沟通说明情况，争取沟通解决。如是用户尽量满足客户要求达成和解，如果是恶意中伤采取后面的方法。

2、反馈平台

对于不实负面信息，选择通过官方举报方式维护自己的合法权益。这个方法要注意举证，有足够的证据才能得到平台认可。

3、发布声明笔记

笔记反映问题，偏恶意中伤，且在不断放大，可通过品牌官方号针对这些负面笔记官方口吻进行事情说明。如可反馈平台处理好，则不用发布声明。

4、笔记种草压制

大量发布正面笔记压制恶意差评，通过小红书达人账号发布大量试用体验笔记，对负面笔记所提及的差评点，合作博主植入种草笔记进行回应。

5、正向评论引导

如果是单独零星问题，可以进行正面回复，如果评论区已经有目的性的负面评论，这个时候就不用进行正向评论引导。

6、求助第三方机构

不容易解决的负面问题，建议可以联系小马识途这样的第三方舆情公关公司。专业舆情公关公司对舆情处置业务熟悉，可以尽快采取正确的方法完成舆情控制，高效化解舆情危机。

7、付诸法律

对于调解无效，恶意中伤的负面，或者竞品恶意市场竞争，当然需要收集证据进行起诉，捍卫自己品牌的合法权益。

针对小红书负面舆情处理小马识途总结就是上述这些方式，当品牌已经形成独有的品牌心智和声量时，可能都会形成一定量的负面声量，这很正常不必过于紧张，就和企业无法做到每一个客户都满意的道理一样。但负面信息过多可能企业的产品和服务可能就存在一定的位置，任何一个想要在小红书深耕的品牌，也应该及时监控、及时处理。

发布于：北京